Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von Casino Metropol auf der Domain metropolwin.com. Hier finden Sie alle offiziellen Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport des Online-Casinos sowie die wichtigsten rechtlichen Angaben zum Betreiber Realm Entertainment Ltd. mit Sitz in Malta (Stand: Februar 2025).

Verantwortliche Gesellschaft & Lizenz
Casino Metropol auf metropolwin.com wird von Realm Entertainment Ltd., einer maltesischen Limited (Registernummer C51126), betrieben. Die Gesellschaft ist unter folgender Anschrift registriert: Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta. Der Betrieb des Online-Casinos erfolgt auf Grundlage der Lizenznummer MGA/B2C/196/2010 der Malta Gaming Authority (MGA), die nach dem aktuellen Stand im Februar 2025 aktiv ist. Eine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besteht nicht.

Kontaktwege zum Support von Casino Metropol
Für allgemeine Fragen, Kontoprobleme und Beschwerden stehen Ihnen insbesondere folgende Kanäle zur Verfügung:

• E-Mail: Sie erreichen den Support unter support@metropolwin.com. Dies ist die primäre schriftliche Kontaktadresse für Spieleranfragen.
• Kontaktformular: Über das untenstehende Formular können Sie Ihre Anfrage direkt an den Kundendienst senden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte möglichst konkret, damit es schnell zugeordnet werden kann.
• Live-Chat: Der Live-Chat ist in der Regel täglich etwa von 11:00 bis 00:00 Uhr verfügbar. Die Kommunikation erfolgt überwiegend auf Englisch und Türkisch; Unterstützung auf Deutsch wird häufig mittels Übersetzungstools bereitgestellt.

Beschwerden, Streitfälle und externe Stellen
Bei Streitigkeiten, die nicht direkt mit dem Support von Casino Metropol auf metropolwin.com gelöst werden können, stehen Ihnen ergänzend folgende Möglichkeiten offen:

• Lizenzbehörde (MGA): Sie können die Gültigkeit der Lizenz unter dem offiziellen Registerlink der MGA prüfen: Lizenzprüfung MGA/B2C/196/2010. Für formelle Beschwerden zu lizenzrelevanten Themen können Sie sich direkt an die MGA wenden.
• Unabhängige Beschwerdestelle (ADR): Laut verfügbaren Informationen kann eine alternative Streitbeilegung über unabhängige Stellen wie eCOGRA möglich sein. Beachten Sie bitte die dort ausgewiesenen Voraussetzungen und Verfahren.
• Hilfe bei problematischem Spielverhalten: Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsbewussten Spielen benötigen, können Sie sich an Hilfsorganisationen wie GamCare wenden. Diese Angebote sind vertraulich und unabhängig vom Casino.

Wichtige Hinweise für Spieler aus Deutschland (DE)
Das Angebot von Casino Metropol auf metropolwin.com richtet sich unter anderem an Spieler aus Deutschland, ist jedoch nicht nach dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) lizenziert. Es bestehen insbesondere keine Anbindung an OASIS, keine verpflichtenden Einsatz- oder Einzahlungslimits nach deutschem Recht und keine deutsche GGL-Konzession. Dadurch ergeben sich rechtliche Unsicherheiten und das Risiko, dass deutsche Behörden künftig Zahlungsdienstleister oder Zugänge sperren können. Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar; Sie sind verpflichtet, vor der Nutzung des Angebots zu prüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrer individuellen Situation rechtlich zulässig ist.

Datenschutz, Identitätsprüfung und Sicherheit
Unabhängig vom gewählten Kontaktweg gilt: Senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern oder Online-Banking-Zugangsdaten) über das Kontaktformular oder per E-Mail. Für die Bearbeitung kontobezogener Anfragen kann der Support von Casino Metropol auf metropolwin.com einen Identitätsnachweis (KYC) anfordern. Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und zu Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung) entnehmen Sie bitte der gesonderten Datenschutzerklärung auf der Webseite.

Verantwortungsvolles Spielen & Altersbeschränkung
Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt und kann süchtig machen. Bitte spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Sie sich leisten können, und nutzen Sie die auf metropolwin.com angebotenen Limit- und Selbstsperrwerkzeuge, sofern verfügbar. Wenn Sie Anzeichen von Spielsucht bemerken, suchen Sie frühzeitig Hilfe - beispielsweise über die genannten Hilfsorganisationen. Stand dieser Informationen: Februar 2025.