Responsible Gaming

Diese Seite von Casino Metropol auf metropolwin.com dient Ihrer Sicherheit. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, kann aber zu ernsten Problemen führen. Hier finden Sie alle Informationen, Werkzeuge und externen Hilfsangebote, um Ihr Spielverhalten bewusst zu beobachten, Risiken zu erkennen und bei Bedarf konkrete Schritte zu unternehmen. Glücksspiel ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt. Glücksspiel kann süchtig machen - spielen Sie verantwortungsbewusst.

Casino Metropol wird von der Realm Entertainment Ltd. mit Sitz in Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta betrieben und besitzt eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/B2C/196/2010 (Stand: 2025, Lizenzstatus aktiv). Das Angebot ist nicht durch die deutsche Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert und nicht an das deutsche Sperrsystem OASIS oder an die deutschen Einsatz- und Einzahlungslimits angebunden. Umso wichtiger ist ein besonders bewusster und vorsichtiger Umgang mit dem Spiel.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Unterhaltung zu sehen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Zeit, Geld und Emotionen behalten. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Risiken zu informieren, klare Warnsignale zu benennen und konkrete Hilfsmittel bereitzustellen, damit Sie Ihr Spielverhalten selbst reflektieren und begrenzen können.

Casino Metropol auf metropolwin.com verpflichtet sich, Sie dabei zu unterstützen: durch transparente Informationen, persönliche Einsatz- und Zeitlimits, Optionen für Pausen und Selbstausschluss sowie durch Hinweise auf professionelle, vertrauliche Hilfeangebote. Wir helfen Ihnen, Ihre Spielsituation realistisch zu beobachten, Risiken einzuordnen und verantwortungsbewusste Entscheidungen zu treffen.

Risikobewusstsein

Problematisches oder suchtartiges Spielverhalten entwickelt sich oft schleichend. Indem Sie Ihre eigenen Gewohnheiten aufmerksam beobachten und ehrlich einschätzen, können Sie rechtzeitig gegensteuern. Achten Sie insbesondere auf folgende Anzeichen, die auf eine beginnende oder bestehende Spielsucht hindeuten können:

Typische Anzeichen problematischen Spielens

• Gedankenkreisen ums Glücksspiel: Sie denken häufig an Casino Metropol oder andere Glücksspielangebote, auch außerhalb der Spielzeiten, planen das nächste Spiel oder ärgern sich über vergangene Verluste.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen nach und nach Ihre Einsätze oder Einzahlungen, um den gleichen "Kick" zu spüren oder Verluste zurückzugewinnen ("Chasing").
• Nicht eingehaltene Grenzen: Sie nehmen sich bestimmte Zeit- oder Geldgrenzen vor, überschreiten diese aber regelmäßig oder brechen eigene Vorsätze ("nur noch heute", "nur noch diese Einzahlung").
• Verheimlichung: Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie oft oder wie hoch Sie spielen, oder lügen aktiv über Verluste und Spielzeiten.
• Finanzielle Probleme: Sie leihen Geld zum Spielen, überziehen Konten oder nutzen Mittel, die ursprünglich für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen gedacht waren.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Beruf, Ausbildung, Partnerschaft, Familie oder Hobbys leiden spürbar unter dem Glücksspiel.
• Gefühlsabhängigkeit vom Spiel: Sie spielen, um Problemen zu entfliehen, Stress, Angst oder Traurigkeit zu betäuben, und fühlen sich ohne Spiel unruhig oder gereizt.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Lesen Sie die folgenden Aussagen und beantworten Sie für sich ehrlich, ob sie auf Sie zutreffen. Je häufiger Sie zustimmen, desto höher ist das Risiko eines problematischen Spielverhaltens:

• Aussage 1: Ich verbringe mehr Zeit mit Glücksspiel, als ich ursprünglich geplant hatte.
• Aussage 2: Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, ohne dauerhaft Erfolg zu haben.
• Aussage 3: Ich spiele manchmal mit Geld, das ich mir eigentlich nicht leisten kann zu verlieren.
• Aussage 4: Ich spiele, um Sorgen, Probleme oder negative Gefühle zu vergessen.
• Aussage 5: Ich habe gegenüber nahestehenden Personen über mein Spielverhalten oder meine Verluste gelogen.
• Aussage 6: Ich versuche, Verluste durch weitere Einsätze wieder auszugleichen.
• Aussage 7: Konflikte mit Familie, Freunden oder am Arbeitsplatz hängen mit meinem Glücksspiel zusammen.

Wenn Sie mehreren dieser Aussagen zustimmen, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch reflektieren, Limits setzen und frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Stellen beraten Sie vertraulich und kostenfrei.

Limits & Tools

Casino Metropol auf metropolwin.com stellt Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Spielverhalten aktiv zu steuern: Einzahlungs- und Einsatzlimits, Zeitbegrenzungen und kurzfristige Pausen ("Time-Out"). Wir empfehlen, diese Funktionen vor Beginn des Spielens einzurichten und regelmäßig zu überprüfen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf metropolwin.com an.
2. Bereich "Mein Konto": Klicken Sie im eingeloggten Bereich auf "Mein Konto" und wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limit-Typ auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit setzen möchten.
4. Betrag festlegen: Geben Sie einen konkreten Euro-Betrag ein (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche oder 400 € pro Monat). Orientieren Sie sich an Ihrem verfügbaren Einkommen und daran, dass Verluste das eigene Budget nicht gefährden dürfen.
5. Bestätigen: Prüfen Sie Ihre Eingabe und bestätigen Sie die Einrichtung des Limits. Das Limit wird dann systemseitig gespeichert und bei weiteren Einzahlungsversuchen berücksichtigt.
6. Anpassungen: Eine Verringerung Ihres Limits sollte in der Regel sofort wirksam werden. Eine Erhöhung kann - im Sinne des Spielerschutzes - erst nach einer Bedenkzeit (Cooling-Off-Periode) wirksam werden. Sollte die Benutzeroberfläche abweichen, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@metropolwin.com.

Mit diesen Schritten beobachten Sie Ihre finanziellen Möglichkeiten, begrenzen aktiv Ihr Risiko und handeln verantwortungsvoll, bevor Probleme entstehen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben Geldlimits sollten Sie auch Ihre Spielzeit kontrollieren. Auf metropolwin.com können - je nach Spielbereich - Sitzungstimer oder Zeitlimits genutzt werden:

• Sitzungsdauer begrenzen: Legen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" eine maximale Sitzungsdauer fest (z. B. 60 oder 120 Minuten). Nach Ablauf dieser Zeit werden Sie abgemeldet oder erhalten einen deutlichen Hinweis, eine Pause einzulegen.
• Erinnerungs-Pop-ups: Aktivieren Sie - sofern verfügbar - Erinnerungen (z. B. alle 30 Minuten), die Sie über die bisherige Spielzeit und Ihre bisherigen Einsätze informieren.
• Empfehlung: Kombinieren Sie sehr klare Zeitlimits mit festen Pausenzeiten und stellen Sie Ihren Timer bewusst eher zu niedrig als zu hoch ein.

Time-Out (kurzfristige Pausen 24-72 Stunden)

1. Time-Out-Funktion finden: Öffnen Sie nach dem Login den Bereich "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Pause", "Time-Out" oder einen ähnlich bezeichneten Menüpunkt.
2. Dauer wählen: Wählen Sie die gewünschte Pausenlänge, z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden. Während dieser Zeit können Sie Ihr Konto nicht zum Spielen nutzen.
3. Bestätigen: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung der Pause und bestätigen Sie die Aktivierung. Die Sperre tritt in der Regel sofort in Kraft.
4. Nach der Pause: Nach Ablauf der gewählten Zeit wird Ihr Konto automatisch wieder freigegeben. Nutzen Sie die Pause, um Ihre Situation zu reflektieren und gegebenenfalls weitere Schutzmaßnahmen wie strengere Limits oder einen längeren Selbstausschluss einzurichten.

Ein Time-Out eignet sich insbesondere dann, wenn Sie merken, dass Emotionen ("Tilt", Frust, Euphorie) Ihr Spielverhalten beeinflussen oder Sie wiederholt gegen Ihre eigenen Grenzen verstoßen.

Selbstausschluss

Wenn Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, sollten Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen. Dabei wird Ihr Konto bei Casino Metropol auf metropolwin.com für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft gesperrt. Dies ist eine wichtige Schutzmaßnahme und ein Zeichen von Verantwortung, nicht von Schwäche.

Temporärer Selbstausschluss (ab 6 Monaten)

1. Anmeldung & Bereich öffnen: Melden Sie sich ein letztes Mal bei metropolwin.com an und öffnen Sie "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" > "Selbstausschluss" oder einen ähnlich benannten Bereich.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie einen Mindestzeitraum von 6 Monaten (z. B. 6, 12 oder 24 Monate). Wählen Sie im Zweifel lieber einen längeren Zeitraum, damit Sie genügend Abstand gewinnen.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen der Sperre sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Aus Sicherheitsgründen kann eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail oder im Live-Chat erforderlich sein.
4. Wirksamkeit: Nach der Bestätigung wird Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt. In der Regel können Sie die Sperre während dieser Zeit nicht aufheben oder verkürzen.

Unbefristeter (lebenslanger) Selbstausschluss

1. Kontakt zum Support: Wenn die Option eines unbefristeten Selbstausschlusses nicht direkt im Kontobereich angezeigt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@metropolwin.com und geben Sie klar an, dass Sie eine dauerhafte Schließung Ihres Kontos aus Gründen des Spielerschutzes wünschen.
2. Identitätsprüfung: Der Support kann zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern, um sicherzustellen, dass der Antrag von Ihnen persönlich stammt.
3. Dauerhafte Sperre: Nach Bestätigung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Eine Wiedereröffnung kann - wenn überhaupt - nur nach sorgfältiger Prüfung und einer angemessenen Wartezeit erfolgen und kann aus Spielerschutzgründen verweigert werden.

Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Sie können sich während eines aktiven Selbstausschlusses nicht einloggen, keine Einsätze platzieren und nicht an Promotions teilnehmen.
• Einzahlungen & Marketing: Neue Einzahlungen und Bonusangebote werden blockiert. Sie sollten keine werblichen Mitteilungen mehr erhalten, oder diese werden auf ein Minimum reduziert; wenden Sie sich bei Bedarf an den Support, um dies zu bestätigen.
• Auszahlung vorhandener Guthaben: Verfügbare Echtgeld-Guthaben werden - soweit nach Prüfung der AGB möglich - ausgezahlt. Nach Abschluss aller Auszahlungen bleibt das Konto gesperrt.
• Keine Nutzung anderer Konten: Es ist nicht erlaubt, neue Konten zu eröffnen, um die Sperre zu umgehen. Casino Metropol kann mehrere Konten zusammenführen und gegebenenfalls schließen.
• Hinweis zu OASIS: Das Angebot von Casino Metropol auf metropolwin.com ist nicht an das deutsche Sperrsystem OASIS angeschlossen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie auch bei anderen, in Deutschland lizenzierten Anbietern nicht spielen können, informieren Sie sich zusätzlich über die bundesweite Sperrdatei OASIS.

Ein Selbstausschluss ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Gesundheit und Ihre Finanzen zu schützen. Nutzen Sie parallel die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Beratungsangebote, um nachhaltige Veränderungen zu erreichen.

Unterstützungsressourcen

Neben den internen Schutzinstrumenten von Casino Metropol stehen Ihnen zahlreiche unabhängige Beratungsstellen zur Verfügung. Diese helfen Ihnen dabei, Ihre Situation zu beobachten, einzuordnen und gemeinsam konkrete Schritte zu planen. Die folgenden Angebote sind vertraulich und überwiegend kostenfrei.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Informations- und Beratungsangebot zur Glücksspielsucht: Kostenfreie, anonyme Hilfe der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA).
  Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym; in der Regel Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr).
  Website: check-dein-spiel.de - Informationen, Selbsttests und Online-Beratung.
• Lokale Suchtberatungsstellen: In vielen Städten bieten Caritas, Diakonie und andere Träger spezialisierte Beratung für Menschen mit Glücksspielsucht und ihre Angehörigen an.
  Suchhilfen: z. B. über www.caritas.de, www.diakonie.de oder regionale Suchthilfeverzeichnisse.
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS): Informationsportal zu Suchthilfe-Angeboten in Deutschland, inklusive Glücksspiel.
  Website: www.dhs.de; dort finden Sie Hinweise zu wohnortnahen Anlaufstellen.
• Online-Beratung & Chats: Viele Einrichtungen bieten anonyme Online-Beratung per E-Mail oder Chat für Menschen mit problematischem Glücksspiel an. Nutzen Sie diese, wenn Sie lieber schriftlich und ohne direkten Kontakt sprechen möchten.

Diese Stellen arbeiten unabhängig von Casino Metropol und unterliegen strengen Datenschutzregeln. Ihre Angaben werden nicht an den Betreiber weitergegeben.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen richten sich weltweit an Menschen mit problematischem Glücksspielverhalten und bieten oft auch Unterstützung für Angehörige.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• UK - GamStop: Zentrales, kostenloses Selbstausschlussregister für Online-Glücksspielanbieter mit britischer Lizenz.
  Website: www.gamstop.co.uk - Registrierung ermöglicht eine Sperre bei allen teilnehmenden Anbietern im Vereinigten Königreich.
• Spanien - RGIAJ: Das "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" ist das nationale Register zum Ausschluss vom Glücksspiel.
  Informationen: www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj - Registrierung schützt vor der Teilnahme an lizenzierten Angeboten in Spanien.
• Deutschland - OASIS: Das bundesweite Sperrsystem OASIS gilt für in Deutschland konzessionierte Glücksspielangebote. Casino Metropol auf metropolwin.com ist nicht an OASIS angeschlossen, dennoch kann eine Eintragung Sie vor Angeboten schützen, die an dieses Register angebunden sind.

Sperr-Apps und technische Schutzmaßnahmen

• Gamban: Software, die den Zugriff auf viele Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Geräten blockiert.
  Website: www.gamban.com; verfügbar für Computer und mobile Geräte.
• BetBlocker: Kostenfreie Software zum Blockieren von Glücksspielseiten.
  Website: www.betblocker.org; eignet sich auch zur Installation auf Geräten von Angehörigen, z. B. Familienrechnern.
• Jugend- und Zugriffsschutz: Nutzen Sie zusätzlich Betriebssystemfunktionen oder spezielle Jugendschutzsoftware, um Minderjährige vom Zugriff auf Glücksspielseiten fernzuhalten.

Unterstützung für Angehörige

Angehörige sind von Glücksspielsucht oft mitbetroffen. Viele Beratungsstellen in Deutschland und international bieten spezielle Gruppen oder Online-Angebote für Familien und Partner. Weitere Hinweise und Links finden Sie im Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Hilfe für die Familie

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Ihnen nahestehende Person problematisch oder süchtig spielt, ist dies eine belastende Situation. Wichtig ist, dass Sie Ihre Beobachtungen ernst nehmen, aber respektvoll und ohne Schuldzuweisungen vorgehen. Auch für Angehörige gibt es professionelle Unterstützung.

Gespräch mit einer betroffenen Person

• Ruhiger Rahmen: Wählen Sie einen ruhigen Moment ohne Zeitdruck und ohne Alkohol oder andere Belastungsfaktoren.
• Ich-Botschaften: Sprechen Sie über Ihre Sorgen ("Ich habe das Gefühl, dass...") statt Vorwürfe zu machen ("Du machst alles kaputt").
• Konkrete Beobachtungen: Benennen Sie konkrete Situationen (z. B. verpasste Termine, finanzielle Probleme), ohne zu dramatisieren.
• Angebot zur Unterstützung: Bieten Sie an, gemeinsam Informationen einzuholen, eine Beratungsstelle aufzusuchen oder Limits/ Selbstausschluss einzurichten.
• Eigene Grenzen: Machen Sie klar, welche Konsequenzen dauerhaftes problematisches Spielen für Ihre Beziehung, gemeinsame Finanzen oder das Zusammenleben haben kann, ohne mit Liebesentzug zu drohen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gesprächsgruppen für Angehörige an. Informationen erhalten Sie z. B. über BZgA, DHS oder lokale Beratungsstellen.
• Selbsthilfegruppen: Neben Gamblers Anonymous existieren in Deutschland und international Gruppen speziell für Angehörige von Spielsüchtigen (z. B. "GamAnon"). Aktuelle Angebote finden Sie über gamblersanonymous.org oder nationale Suchthilfeverzeichnisse.
• Online-Foren und Chats: In anonymen Foren und Chats können Sie sich mit anderen Betroffenen austauschen und Strategien im Umgang mit der Situation entwickeln. Achten Sie auf seriöse Träger (kirchliche Organisationen, anerkannte Suchthilfeverbände).

Nächste Schritte

• Professionelle Beratung: Wenden Sie sich an eine lokale Suchtberatungsstelle oder nutzen Sie die BZgA-Hotline und Online-Beratung. Dort erhalten Sie konkrete Hinweise, wie Sie die betroffene Person ansprechen und sich selbst schützen können.
• Psychotherapeutische Hilfe: Für Betroffene und Angehörige kann eine ambulante Psychotherapie sinnvoll sein. Informationen zu Therapieplätzen erhalten Sie über die Kassenärztlichen Vereinigungen oder Ihren Hausarzt.
• Eigene Grenzen wahren: Achten Sie auf Ihre eigene seelische und finanzielle Gesundheit. Es ist legitim, Hilfe für sich selbst zu suchen, auch wenn die betroffene Person (noch) nicht bereit ist, Hilfe anzunehmen.

Engagement des Betreibers

Casino Metropol auf metropolwin.com wird von der Realm Entertainment Ltd. (Handelsregisternummer C51126, Malta) betrieben und unterliegt den Spielerschutzanforderungen der Malta Gaming Authority (MGA), Lizenznummer MGA/B2C/196/2010. Der Betreiber versteht verantwortungsvolles Spielen als laufenden Prozess: Spielverhalten wird beobachtet, Risiken werden analysiert und es werden bei Bedarf Schutzmaßnahmen eingeleitet.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das System kann Muster wie sehr häufige Einzahlungen, auffällige Einsatzerhöhungen, lange ununterbrochene Spielsitzungen oder wiederholte Stornierungen von Auszahlungsanträgen erkennen.
• Warnhinweise: In bestimmten Situationen können Hinweisfenster erscheinen, die auf Spielrisiken hinweisen, zur Überprüfung der gesetzten Limits auffordern oder den Einsatz eines Time-Out bzw. Selbstausschlusses empfehlen.
• Limit-Überwachung: Einzahlungen und Einsätze werden gegen die von Ihnen gesetzten Limits geprüft. Überschreitungen werden unterbunden.
• Überprüfung von Mehrfachkonten: Der Betreiber kann Konten abgleichen, um Umgehungsversuche von Limits oder Selbstausschlüssen zu verhindern.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

• Vorsorgliche Kontaktaufnahme: Wenn auffällige Risikomuster festgestellt werden, kann der Support Sie proaktiv per E-Mail oder über Systemnachrichten kontaktieren, um Sie auf das Risiko hinzuweisen und über Schutzmaßnahmen zu informieren.
• Angebot von Maßnahmen: Der Support kann vorschlagen, Limits zu verschärfen, temporäre Pausen einzulegen oder einen Selbstausschluss zu aktivieren, und Sie auf externe Beratungsstellen hinweisen.
• Schutz auch gegen den Kundenwunsch: In gravierenden Fällen kann der Betreiber zum Schutz des Spielers Limits setzen oder das Konto sperren, selbst wenn der Spieler dem widerspricht.
• Vertraulichkeit: Sämtliche Informationen zu Ihrem Spielverhalten werden vertraulich behandelt und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Hinweis für Spieler aus Deutschland

Casino Metropol auf metropolwin.com verfügt über eine gültige MGA-Lizenz, besitzt jedoch keine deutsche GGL-Lizenz und ist daher nicht an OASIS, die deutsche Spielersperrdatei, oder gesetzliche Einsatz- und Einzahlungslimits nach dem GlüStV 2021 angebunden. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland besteht ein erhöhtes rechtliches und regulatorisches Risiko, unter anderem können Zahlungsdienstleister Transaktionen zu nicht in Deutschland lizenzierten Angeboten künftig blockieren. Bitte informieren Sie sich eigenverantwortlich über die in Ihrem Wohnsitzstaat geltenden Gesetze und nutzen Sie das Angebot nur, wenn dies rechtlich zulässig ist.

Updates

Regelungen zum Spielerschutz, technische Funktionen und interne Prozesse können sich ändern. Casino Metropol auf metropolwin.com hält diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen deshalb laufend aktuell. Änderungen können sich aus neuen gesetzlichen Vorgaben, Vorgaben der Malta Gaming Authority, technischen Weiterentwicklungen oder verbesserten Spielerschutzstandards ergeben.

• Benachrichtigung per E-Mail: Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte, Pflichten oder Schutzmöglichkeiten betreffen (z. B. neue Limitfunktionen, Änderungen beim Selbstausschluss), kann der Betreiber Sie per E-Mail informieren, sofern eine gültige E-Mail-Adresse vorliegt.
• Hinweise auf der Website: Wichtige Anpassungen können zusätzlich in Form von Bannern, Pop-ups oder Hinweisen im Kontobereich angezeigt werden.
• Regelmäßige Eigenkontrolle: Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu lesen und sich über aktuelle Möglichkeiten zum Spielerschutz zu informieren.

Stand dieser Seite: 06.11.2025. Angaben zum Lizenzstatus von Realm Entertainment Ltd. (MGA/B2C/196/2010) und zur regulatorischen Situation wurden zuletzt im Februar 2025 überprüft. Trotz sorgfältiger Pflege können sich Rechtslage und behördliche Praxis ändern; diese Seite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder beim Selbstausschluss wünschen oder Bedenken zu Ihrem eigenen Spielverhalten äußern möchten, können Sie sich jederzeit an das Team von Casino Metropol auf metropolwin.com wenden.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: support@metropolwin.com
  Bitte geben Sie im Betreff "Responsible Gaming" oder "Verantwortungsvolles Spielen" an, damit Ihre Anfrage schnell zugeordnet werden kann.
• Live-Chat: Im eingeloggten Bereich steht Ihnen - nach Verfügbarkeit - der Live-Chat zur Verfügung (typischerweise zwischen ca. 11:00 und 00:00 Uhr, überwiegend in Englisch und Türkisch; deutschsprachige Anfragen können über Übersetzungstools bearbeitet werden). Bitten Sie den Support ausdrücklich um Weiterleitung an das Team für verantwortungsvolles Spielen.
• Telefon: Derzeit wird keine direkte telefonische Hotline von Casino Metropol angeboten. Wenn Sie einen telefonischen Austausch wünschen, nutzen Sie bitte die in "Unterstützungsressourcen" genannten Hotlines oder bitten Sie im Live-Chat um eine alternative Lösung.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützung

Im Bereich "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" steht Ihnen - sofern verfügbar - ein Feedback- und Unterstützungsformular zur Verfügung. Dort können Sie u. a.:

• um Unterstützung bei der Einrichtung oder Verschärfung von Limits bitten,
• einen Wunsch nach Time-Out oder Selbstausschluss mitteilen,
• Ihr Spielverhalten kurz schildern und um eine Einschätzung bzw. Hinweise auf konkrete Hilfsangebote bitten,
• Verbesserungsvorschläge zu den angebotenen Schutzmaßnahmen übermitteln.

Ihre Angaben werden vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck des Spielerschutzes verwendet. Bitte beachten Sie, dass die auf dieser Seite bereitgestellten Informationen und internen Maßnahmen eine professionelle medizinische oder psychotherapeutische Behandlung nicht ersetzen. Glücksspiel kann süchtig machen - spielen Sie nur, wenn Sie es sich leisten können, und holen Sie frühzeitig Hilfe, wenn Sie Anzeichen eines Problems feststellen.