Terms & Conditions

Einführung

OBSERVE: Diese Seite mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") beschreibt, unter welchen Regeln Sie die Website metropolwin.com und die dort angebotenen Glücksspieldienste der Marke Casino Metropol nutzen dürfen. Sie gilt für Registrierung, Einzahlungen, Spiele, Boni, Auszahlungen sowie für Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und dem Betreiber.

EXPAND: Da Nutzer aus Deutschland (DE) zugreifen können, sind neben den Betreiberregeln auch deutsche Verbraucherschutzanforderungen (klare Information, faire Vertragsbedingungen, Beschwerdewege) sowie Hinweise auf regulatorische Unterschiede maßgeblich. Insbesondere ist relevant, dass für Casino Metropol nach den vorliegenden Informationen keine deutsche GGL-Erlaubnis besteht, sondern eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA).

REFLECT: Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie metropolwin.com nicht und erstellen Sie kein Konto.

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Regional Compliance Note (DE): Das Angebot kann sich in einzelnen Punkten von nach deutschem Recht (GlüStV 2021) lizenzierten Angeboten unterscheiden (z. B. Einsatz-/Limitmechaniken oder Sperrsystem-Anbindungen). Diese Bedingungen sollen Transparenz schaffen und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.

OBSERVE: Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website metropolwin.com im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste von Casino Metropol.

EXPAND: Sie erfassen insbesondere vertragliche Nutzungsrechte, Zahlungsabwicklung, Bonusbedingungen, Risikohinweise und die Streitbeilegung. Maßgeblich ist zudem, dass Online-Glücksspiel Risiken birgt und nur für volljährige Nutzer (18+) bestimmt ist.

REFLECT: Inkrafttretensdatum: 06.11.2025. Durch Registrierung, Login oder Nutzung der Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Definitionen

OBSERVE: Zur eindeutigen Auslegung werden die wichtigsten Begriffe in diesen Bedingungen wie folgt definiert.

EXPAND: Klare Definitionen reduzieren Missverständnisse (DE-Verbraucherschutz) und sind für Bonus-, Zahlungs- und Streitklauseln zentral.

REFLECT: Die nachstehenden Definitionen gelten einheitlich für alle Abschnitte dieser Bedingungen.

"Website": Die Internetpräsenz https://metropolwin.com einschließlich zugehöriger Unterseiten und mobiler Ansichten.
"Casino Metropol" / "Marke": Die unter metropolwin.com angebotenen Glücksspieldienste unter der Marke Casino Metropol.
"Betreiber": Realm Entertainment Ltd., Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta (Unternehmensreg.-Nr. C51126).
"Lizenz": Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA), MGA/B2C/196/2010, Register-Link: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=c7048906-f73c-4e76-80f0-45f1d93654f5.
"Nutzer": Jede Person, die die Website besucht oder Funktionen nutzt (auch ohne Konto).
"Spieler": Ein Nutzer mit registriertem Spielkonto, der Einzahlungen tätigt und/oder an Spielen/Wetten teilnimmt.
"Konto" / "Spielkonto": Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto eines Spielers bei metropolwin.com.
"KYC" (Know Your Customer): Identitäts- und Verifikationsprüfung (z. B. Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel-Nachweis).
"Einzahlung": Gutschrift von Geldern auf dem Konto mittels zugelassener Zahlungsmethode.
"Auszahlung": Abhebung von verfügbarem Guthaben vom Konto auf eine zugelassene Auszahlungsmethode.
"Wette": Ein Einsatz mit Gewinn-/Verlustrisiko auf ein Ereignis oder Spielergebnis (einschließlich Spielrunden in Casinospielen).
"Mindesteinsatz/Maximaleinsatz": Von Spiel, Zahlungsmethode oder Risikoparametern vorgegebene Einsatzgrenzen.
"Bonus": Jede Werbeaktion, Gratisguthaben, Freispiele oder sonstige Incentives, die an Bedingungen geknüpft sind.
"Umsatz" / "Wager": Der Betrag, der gemäß Bonusbedingungen durch gültige Einsätze umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung aus Bonusmitteln/Bonusgewinnen möglich ist.
"Verbotene Praktiken": Betrug, Manipulation, Missbrauch von Boni, Kollusion, Mehrfachkonten, Einsatzmuster zur Risikofreiheit, Nutzung von Bots/Software oder Identitätsverschleierung.
"Zahlungsdienstleister": Drittanbieter, über die Ein-/Auszahlungen abgewickelt werden (z. B. Kartenanbieter, E-Wallets, Krypto-Dienstleister).

Kontoregistrierung

OBSERVE: Die Nutzung der Echtgeldfunktionen von Casino Metropol auf metropolwin.com setzt ein registriertes Konto voraus.

EXPAND: Für DE-Nutzer sind klare Alters- und Identitätsprüfungen sowie Pflichten zur Datengenauigkeit wesentlich. Zudem sind Risiken durch Zahlungsblockaden und regulatorische Einschränkungen zu adressieren, da das Angebot nach den vorliegenden Informationen nicht nach deutschem GGL-Regime lizenziert ist.

REFLECT: Nachfolgende Regeln schützen sowohl Spieler als auch Betreiber vor Missbrauch, Geldwäsche/Identitätsbetrug und unberechtigtem Zugriff.

Altersanforderungen (18+) und Berechtigung

Mindestalter: Sie dürfen sich nur registrieren und spielen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Der Betreiber kann jederzeit einen Altersnachweis verlangen und bei Zweifeln das Konto vorläufig sperren.
Eigennutzung: Das Konto darf ausschließlich von Ihnen persönlich genutzt werden. Konten sind nicht übertragbar.

Kontoerstellung und Verifizierung

Registrierung: Sie geben die angeforderten Daten (z. B. Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail) wahrheitsgemäß ein.
E-Mail-Verifizierung: Zur Aktivierung kann eine Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich sein.
KYC/Identitätsprüfung: Vor Auszahlungen und/oder bei Erreichen interner Schwellen kann der Betreiber Dokumente anfordern (Ausweis/Pass, Adressnachweis, ggf. Zahlungsnachweis).
Prüfungsdauer: Die Bearbeitungszeit hängt von Dokumentqualität, Vollständigkeit und Prüfaufkommen ab. Unvollständige Unterlagen verzögern die Freigabe.

Pflichten des Nutzers (Datengenauigkeit, Sicherheit)

Richtige Angaben: Sie müssen korrekte und aktuelle Daten bereitstellen und Änderungen unverzüglich aktualisieren.
Passwortschutz: Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten. Jede Handlung über Ihr Konto gilt bis zum Nachweis des Gegenteils als von Ihnen veranlasst.
Ein-Konto-Regel: Pro Person/Haushalt/Endgerät/ Zahlungsquelle ist nur ein Konto zulässig, sofern der Betreiber nicht ausdrücklich etwas anderes genehmigt.

Regional Compliance Note (DE): Wenn Sie sich in Deutschland befinden, können zusätzliche Einschränkungen durch Zahlungsdienstleister oder Netzsperren auftreten. Solche externen Maßnahmen liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs des Betreibers; sie können jedoch die Nutzbarkeit von Ein- und Auszahlungen beeinflussen.

Wett- & Spielregeln

OBSERVE: Dieser Abschnitt legt fest, wie Wetten/Spielrunden bei Casino Metropol auf metropolwin.com zustande kommen, wann sie gültig sind und welche Verhaltensregeln gelten.

EXPAND: Für faire Abläufe sind Regeln zu Einsatzgrenzen, technischen Störungen, Chat-Verhalten, Betrugsverbot und zur Endgültigkeit von Ergebnissen erforderlich. Für DE ist Transparenz über Stornierungen und Korrekturen zentral.

REFLECT: Die folgenden Bestimmungen sollen nachvollziehbare Spielabläufe und eine sichere Community-Umgebung gewährleisten.

Platzierung und Gültigkeit von Wetten

Mindesteinsatz/Maximaleinsatz: Einsatzgrenzen werden je Spiel/Wettart in der Benutzeroberfläche angezeigt und können je nach Status, Spielmechanik oder Risikoindikatoren variieren.
Verbindlichkeit: Eine Wette/Spielrunde gilt als angenommen, sobald sie technisch bestätigt und im Konto (Transaktions-/Spielverlauf) erfasst ist.
Mehrere Einsätze: Serien-/Mehrfacheinsätze sind nur gültig, wenn alle Teilschritte korrekt bestätigt wurden.

Stornierung, Änderung, Fehlerkorrektur

Keine einseitige Stornierung: Nach Annahme kann eine Wette grundsätzlich nicht durch den Spieler storniert oder geändert werden, sofern die Oberfläche keine ausdrückliche Funktion dafür bereitstellt.
Offensichtliche Fehler: Der Betreiber kann Wetten/Ergebnisse korrigieren oder für nichtig erklären, wenn ein nachweisbarer technischer oder menschlicher Fehler vorliegt (z. B. falsche Quotierung, fehlerhafte Spielauswertung, doppelte Gutschrift).
Technische Störung: Bei Abbrüchen/Disconnects gelten die im Spielprotokoll gespeicherten Daten als maßgeblich. Wird eine Runde nachweislich nicht abgeschlossen, erfolgt eine faire Korrektur gemäß Spieldaten (z. B. Rollback/Refund, soweit technisch möglich).

Live-Casino und Chat-Verhaltensregeln

Respektvolle Kommunikation: Beleidigungen, Hassrede, Belästigung, Drohungen oder diskriminierende Inhalte sind untersagt.
Verbotene Inhalte: Keine Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter, keine Werbung/Spam, keine Aufforderung zu illegalen Handlungen.
Betrug/Manipulation: Jede Form von Kollusion, Karten-/Spielmanipulation, Einsatzabsprachen oder Ausnutzung von Dealer-/Software-Fehlern ist untersagt.
Maßnahmen: Bei Verstößen kann der Betreiber Chatrechte entziehen, Einsätze für ungültig erklären, Gewinne einbehalten (soweit rechtlich zulässig) und das Konto sperren.

Regional Compliance Note (DE): Spieler sollten beachten, dass in Deutschland teilweise abweichende Standards (z. B. Einsatzmechaniken, Sperrsysteme) für lokal lizenzierte Angebote gelten können. Auf metropolwin.com sind die hier beschriebenen Regeln maßgeblich.

Bonusbedingungen

OBSERVE: Boni und Aktionen bei Casino Metropol auf metropolwin.com sind freiwillige Leistungen und gelten nur unter den jeweils kommunizierten Bonusregeln.

EXPAND: Bonusklauseln sind rechtlich risikobehaftet (Transparenz, Fairness, Missbrauchsabwehr). Erforderlich sind klare Regeln zu Aktivierung, Umsatz (Wager), Zeitfenstern, Einsatzlimits während Bonus, ausgeschlossenen Spielen/Strategien und Kombinierbarkeit.

REFLECT: Diese Bestimmungen sollen sicherstellen, dass Bonusangebote nachvollziehbar sind und Missbrauch verhindert wird, ohne berechtigte Spieler unangemessen zu benachteiligen.

Aktivierung und allgemeine Voraussetzungen

Verfügbarkeit: Boni gelten nur für berechtigte Spieler und nur im angegebenen Zeitraum. Der Betreiber kann Aktionen beenden oder anpassen, sofern dies transparent kommuniziert wird.
Opt-in/Code: Manche Boni erfordern eine Aktivierung (z. B. Klick, Code, Einzahlung innerhalb einer Frist). Ohne korrekte Aktivierung besteht kein Anspruch.
KYC als Bedingung: Vor Auszahlung von Bonusgewinnen kann eine erfolgreiche Verifizierung erforderlich sein.

Umsatzanforderungen (Wager), Fristen und Einsatzregeln

Umsatz (Wager): Der erforderliche Umsatz sowie die Zählweise werden in den Aktionsdetails angezeigt. Nur gültige Einsätze zählen. Einsätze, die gegen Bonusregeln verstoßen, können ausgeschlossen werden.
Zeitrahmen: Boni und Freispiele können zeitlich befristet sein. Nicht genutzte Boni/FS verfallen nach Ablauf der Frist (Standards: gemäß Aktionsanzeige; maßgeblich ist die jeweilige Bonusbeschreibung).
Maximaler Einsatz: Während eines aktiven Bonus kann ein maximal zulässiger Einsatz pro Runde/Spin gelten. Überschreitungen können zur Annullierung von Bonus und Bonusgewinnen führen, soweit dies verhältnismäßig ist.

Verbotene Spiele, Aktionen und Bonusmissbrauch

Spielbeiträge: Bestimmte Spiele können mit reduziertem Beitrag oder ausgeschlossen sein (z. B. einzelne Tischspiele/Live-Spiele). Details ergeben sich aus der jeweiligen Bonusbeschreibung.
Verbotene Strategien: Untersagt sind u. a. risikofreies "Hedging", gleichzeitiges Setzen auf verschiedene Ausgänge desselben Ereignisses, systematisches "Low-Risk"-Umsatzspiel, oder das Ausnutzen von Spiel-/Zahlungsfehlern.
Mehrfachkonten/Kollusion: Bonusmissbrauch durch Mehrfachkonten, Haushalts-/IP-/Geräte-Ring, oder Absprachen mit Dritten ist untersagt.

Kombinieren von Aktionen und Rangfolge von Guthaben

Kombinierbarkeit: Sofern nicht ausdrücklich erlaubt, sind Boni nicht kombinierbar. Pro Konto kann i. d. R. nur ein Bonus aktiv sein.
Guthabenlogik: Ob Echtgeld oder Bonusgeld zuerst eingesetzt wird (oder umgekehrt), richtet sich nach der jeweiligen Bonuslogik, die im Bonusbereich angezeigt wird.
Fairnessvorbehalt: Der Betreiber darf Maßnahmen gegen Missbrauch ergreifen, muss diese jedoch verhältnismäßig anwenden und nachvollziehbar begründen.

Regional Compliance Note (DE): Bonuskommunikation richtet sich an erwachsene Nutzer (18+). Spieler sollten Bonusbedingungen vor Teilnahme prüfen; unterschiedliche Regulierungsstandards in Deutschland können zu abweichenden Erwartungen gegenüber lokal lizenzierten Angeboten führen.

Zahlungen & Auszahlungen

OBSERVE: Dieser Abschnitt regelt Einzahlungen, Auszahlungen, Bearbeitungszeiten, Gebühren, Limits sowie Rückerstattungs- und Bonus-/Wett-bezogene Zahlungsregeln auf metropolwin.com (Casino Metropol).

EXPAND: Für DE-Nutzer sind Transparenz über mögliche Zahlungsblockaden, Identitäts-/Zahlungsquellenprüfung, Geldwäscheprävention und klare Rückbuchungs-/Chargeback-Regeln wichtig. Zudem sind Kryptowährungen als mögliches Zahlungsinstrument besonders klar zu adressieren (Kursrisiko, Netzgebühren, Adressfehler).

REFLECT: Ziel ist ein nachvollziehbarer Zahlungsprozess, der Sicherheitsprüfungen erlaubt und zugleich die Spielerrechte (z. B. korrekte Abrechnung) wahrt.

Zahlungsmethoden (Einzahlung/Auszahlung)

Methodenübersicht: Verfügbare Methoden werden im Kassenbereich angezeigt und können u. a. Karten, E-Wallets und Kryptowährungen umfassen (abhängig von Standort, Verfügbarkeit und Risikoprüfung).
Methodenbindung: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe oder eine verifizierte Methode, soweit dies zur Betrugs-/AML-Prävention erforderlich ist.
Drittanbieterbedingungen: Zusätzlich gelten Bedingungen der Zahlungsdienstleister (z. B. Identitätsabfragen, Gebühren, Limits).

Limits, Gebühren und Bearbeitungszeiten

Limits: Mindest-/Höchstbeträge für Ein- und Auszahlungen werden in der Kasse angezeigt und können je Methode, Verifizierungsstatus und Risikostufe variieren.
Gebühren: Der Betreiber kann Gebühren erheben oder weiterreichen (z. B. Netz-/Miner-Fees bei Krypto). Etwaige Gebühren werden vor Bestätigung angezeigt, soweit technisch möglich.
Bearbeitungszeit: Auszahlungen werden nach interner Prüfung bearbeitet; tatsächliche Gutschriftzeiten hängen von Banken/Netzwerken ab. Zusätzliche Prüfungen (KYC/AML/Risikoflags) können zu Verzögerungen führen.

Rückerstattungen, Rückbuchungen und wettbezogene Abrechnungen

Wett-Refunds: Wird eine Wette/Spielrunde gemäß Regeln als ungültig erklärt (z. B. technische Fehlbewertung), kann der Einsatz erstattet oder die Transaktion korrigiert werden.
Chargebacks: Unberechtigte Rückbuchungen oder missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten können zur Kontosperre und zu Ermittlungen führen. Der Betreiber kann Nachweise anfordern und offene Beträge gegen Guthaben aufrechnen, soweit zulässig.
Bonusbindung: Solange Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt sind, können Auszahlungen aus Bonusmitteln/Bonusgewinnen eingeschränkt sein; Details ergeben sich aus den Bonusbedingungen und der Bonusanzeige im Konto.

Kryptozahlungen - besondere Hinweise

Kurs- und Netzwerkrisiko: Kryptotransaktionen können Kursschwankungen und Netzwerkgebühren unterliegen; der Betreiber haftet nicht für Wertänderungen zwischen Initiierung und Bestätigung.
Adressverantwortung: Sie sind für korrekte Wallet-Adressen/Netzwerke (Chain) verantwortlich. Falsch gesendete Transaktionen sind ggf. nicht rückholbar.

Regional Compliance Note (DE): Nach den vorliegenden Informationen besteht ein erhöhtes Risiko, dass Zahlungsdienstleister in Deutschland Transaktionen zu nicht lokal lizenzierten Angeboten einschränken ("Payment Blocking"). Dies kann Ein- und Auszahlungen beeinflussen; der Betreiber kann alternative Methoden anbieten, übernimmt jedoch keine Garantie für Verfügbarkeit bestimmter Zahlungswege.

Haftungsbeschränkung

OBSERVE: Der Betreiber stellt die Dienste von Casino Metropol auf metropolwin.com nach bestem Wissen bereit, kann jedoch nicht jede Unterbrechung oder jeden externen Einfluss ausschließen.

EXPAND: Eine rechtssichere Haftungsbegrenzung muss DE-rechtliche Grenzen beachten (insbesondere keine Freizeichnung für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit und für Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit). Gleichzeitig sind typische Online-Risiken (Netzausfälle, Drittanbieter, Softwarefehler) abzudecken.

REFLECT: Die folgenden Regeln definieren Verantwortlichkeiten fair, transparent und im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Pflichten des Betreibers (Fairness, Ergebnisgenauigkeit)

Ordnungsgemäßer Betrieb: Der Betreiber bemüht sich um einen sicheren und stabilen Betrieb der Plattform sowie um korrekte Abrechnung von Einsätzen und Gewinnen.
Spielintegrität: Ergebnisse basieren auf den jeweiligen Spielregeln und Systemprotokollen; bei nachweisbaren Fehlern werden angemessene Korrekturen vorgenommen.

Haftungsausschlüsse (technische Ausfälle, Netzunterbrechungen)

Technische Störungen: Keine Haftung für Ausfälle, Verzögerungen oder Unterbrechungen durch Internet-/Netzwerkprobleme, Gerätefehler des Nutzers, Wartung, höhere Gewalt oder Drittanbieter, soweit gesetzlich zulässig.
Drittanbieter: Für Leistungen von Zahlungsdienstleistern, Telekommunikationsanbietern und externen Plattformen haftet der Betreiber nur im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen.
Nutzerverantwortung: Sie sind verantwortlich für die Kompatibilität Ihres Geräts, sichere Kontonutzung und die Einhaltung lokaler Vorschriften.

Haftungshöchstgrenze

Maximale Entschädigung: Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Entschädigung für nachgewiesene, dem Betreiber zurechenbare Schäden im Zusammenhang mit einer spezifischen Wette/Spielrunde auf den Betrag des betreffenden Einsatzes begrenzt.
Zwingendes Recht: Diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nicht, soweit zwingende verbraucherschützende Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Regional Compliance Note (DE): Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Sollten einzelne Haftungsregelungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (geltungserhaltende Reduktion findet nur im gesetzlich zulässigen Rahmen statt).

Rechte an geistigem Eigentum

OBSERVE: Inhalte, Software, Design, Marken und Datenbanken auf metropolwin.com sind rechtlich geschützt.

EXPAND: Der Schutz umfasst Urheber-, Marken- und Datenbankrechte. Nutzer benötigen klare Regeln, was erlaubt ist (private Nutzung) und was untersagt ist (Scraping, Reverse Engineering, kommerzielle Verwertung).

REFLECT: Der Betreiber räumt ein beschränktes Nutzungsrecht ein und untersagt jede unautorisierte Verwertung.

Rechteinhaberschaft: Sämtliche Rechte an Texten, Grafiken, Logos, Software, Spielinhalten und dem Plattformcode liegen beim Betreiber oder seinen Lizenzgebern.
Lizenz an Nutzer: Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur privaten Nutzung der Website gemäß diesen Bedingungen.
Verbotene Handlungen: Untersagt sind insbesondere Kopieren, Reproduzieren, Veröffentlichen, Verbreiten, öffentliches Zugänglichmachen, Scraping, Umgehen technischer Schutzmaßnahmen, Reverse Engineering sowie die Nutzung automatisierter Tools (Bots) ohne schriftliche Genehmigung.
Folgen bei Verstoß: Bei Verstößen kann der Betreiber den Zugang sperren und rechtliche Schritte einleiten.

Datenschutz & Datenschutz

OBSERVE: Bei Nutzung von Casino Metropol auf metropolwin.com werden personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Kontodaten, KYC-Dokumente, Zahlungs- und Nutzungsdaten).

EXPAND: Für DE/EU gilt insbesondere die DSGVO. In AGB ist ein kurzer, eindeutiger Verweis auf die Datenschutzrichtlinie erforderlich; Detailregelungen gehören in die separate Richtlinie.

REFLECT: Es gilt die jeweils aktuelle Datenschutzrichtlinie von metropolwin.com; sie ist integraler Bestandteil des Nutzungsverhältnisses, soweit rechtlich zulässig.

Verweis: Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängern, Betroffenenrechten und Kontaktwegen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie auf metropolwin.com.
Verifizierung/Compliance: KYC- und Sicherheitsprüfungen können die Verarbeitung sensibler Identitätsdaten erfordern; diese erfolgt gemäß Datenschutzrichtlinie und gesetzlichen Pflichten.
Externe Ressourcen: Für alternative Streitbeilegung/Qualitätsstandards können externe Stellen genannt sein (z. B. https://ecogra.org); für Hilfe bei problematischem Spielverhalten z. B. https://gamcare.org.uk.

Änderungen der Bedingungen

OBSERVE: Der Betreiber kann diese Bedingungen anpassen, z. B. bei Rechtsänderungen, Sicherheitsanforderungen, Produktänderungen oder technischen Weiterentwicklungen.

EXPAND: Für DE ist ein transparentes Änderungsverfahren zentral: klare Information, Hinweis auf Inkrafttreten, und Möglichkeit, die Nutzung zu beenden, wenn der Nutzer nicht zustimmt.

REFLECT: Änderungen erfolgen nachvollziehbar und werden dem Nutzer in geeigneter Weise mitgeteilt.

Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse und/oder über einen Hinweis auf der Website (z. B. Banner/Pop-up) angekündigt.
Wirksamwerden: Änderungen treten zu dem im Hinweis genannten Datum in Kraft. Bei rein redaktionellen Änderungen kann eine sofortige Wirkung möglich sein.
Widerspruch/Beendigung: Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung einstellen und können die Kontoschließung gemäß Abschnitt "Beendigung & Sperrung" beantragen.

Beendigung & Sperrung

OBSERVE: Konten können auf Wunsch des Spielers geschlossen oder vom Betreiber bei Regelverstößen gesperrt werden.

EXPAND: Erforderlich sind klare Gründe, Verfahrensablauf, Umgang mit Guthaben und Boni sowie Informationspflichten. Zudem muss Raum für Sicherheits-/AML-Sperren bestehen, ohne unangemessen Rechte zu beschneiden.

REFLECT: Die folgenden Regeln schaffen Planbarkeit und schützen vor Missbrauch, während berechtigte Guthaben - vorbehaltlich Prüfungen - ausgezahlt werden sollen.

Schließung durch den Spieler

Antrag: Sie können die Schließung jederzeit über den Support beantragen (siehe Kontaktinformationen).
Auszahlung: Verfügbares Echtgeldguthaben wird nach erforderlichen Prüfungen ausgezahlt; offene Bonusbedingungen können die Auszahlung von Bonusgewinnen beeinflussen.

Sperrung/Schließung durch den Betreiber

Gründe: Verdacht oder Nachweis von Betrug, Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten, falschen Identitätsangaben, Verstoß gegen Spiel-/Chatregeln, Sicherheitsrisiken, Chargeback-Missbrauch oder gesetzliche/behördliche Anforderungen.
Vorläufige Sperre: Bei KYC/AML- oder Sicherheitsprüfungen kann eine temporäre Einschränkung von Auszahlungen oder des Kontozugangs erforderlich sein.
Benachrichtigung: Soweit zulässig, informiert der Betreiber den Nutzer über die Maßnahme und ggf. über erforderliche Schritte zur Entsperrung.

Umgang mit Guthaben und Boni bei Beendigung

Echtes Guthaben: Rechtmäßig erworbene Echtgeldmittel werden grundsätzlich ausgezahlt, sobald Identität und Zahlungsquelle verifiziert sind und keine rechtlichen Gründe entgegenstehen.
Bonusmittel: Nicht umgesetzte Boni sowie Bonusgewinne, die gegen Bonusbedingungen entstanden sind, können verfallen oder annulliert werden, soweit dies in den Bonusregeln vorgesehen und verhältnismäßig ist.
Aufrechnung: Der Betreiber kann unberechtigte Gutschriften, Chargeback-Schäden oder offene Forderungen gegen Guthaben aufrechnen, soweit gesetzlich zulässig.

Regional Compliance Note (DE): Nutzer sollten beachten, dass externe Zahlungsrestriktionen in Deutschland (z. B. durch Zahlungsdienstleister) die praktische Auszahlung beeinflussen können; dies ändert jedoch nicht die Pflicht des Betreibers, berechtigte Auszahlungen nach Prüfung ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

OBSERVE: Dieser Abschnitt legt fest, welches Recht auf das Vertragsverhältnis Anwendung findet und wie Streitigkeiten behandelt werden.

EXPAND: Bei grenzüberschreitender Konstellation (Betreiber Malta, Nutzer ggf. DE) sind Verbraucherschutzvorschriften zwingend zu berücksichtigen. Ein ausschließlicher Gerichtsstand darf Verbraucherrechte nach EU/DE-Recht nicht unzulässig beschneiden.

REFLECT: Es wird ein praktikabler Streitbeilegungsmechanismus vorgesehen, der zugleich zwingendes Verbraucherrecht wahrt.

Anwendbares Recht

Grundsatz: Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen diese Bedingungen dem Recht von Malta.
Zwingende Verbraucherschutzrechte: Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben, bleiben zwingende deutsche/europäische Verbraucherschutzvorschriften, die nicht abbedungen werden dürfen, unberührt.

Streitbeilegung (Beschwerdeweg und Verfahren)

Interne Klärung: Bitte wenden Sie sich zuerst an den Support (siehe "Kontaktinformationen") und schildern Sie den Sachverhalt mit Datum, Kontoangaben und Nachweisen (Screenshots/Transaktions-IDs).
Eskaliation: Falls keine Lösung erreicht wird, kann eine formelle Beschwerde an die zuständige Stelle des Betreibers gerichtet werden (Kontakt siehe "Kontaktinformationen").
ADR/Externe Stelle: Soweit anwendbar, kann eine alternative Streitbeilegung über eine externe Beschwerdestelle erfolgen, z. B. eCOGRA (https://ecogra.org), sofern der konkrete Fall und die Zuständigkeit dies vorsehen.
Gericht: Unbeschadet dessen können Streitigkeiten vor den zuständigen Gerichten geltend gemacht werden. Für Verbraucher können zwingende Gerichtsstände am Wohnsitz des Verbrauchers gelten, soweit einschlägig.

Regional Compliance Note (DE): Diese Klauseln begrenzen nicht Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher. Sofern einzelne Bestimmungen zur Gerichtsbarkeit unwirksam sind, gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

Kontaktinformationen

OBSERVE: Für Fragen, Supportanliegen und rechtliche Mitteilungen zu Casino Metropol auf metropolwin.com stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

EXPAND: DE-Transparenzstandard erfordert klare, erreichbare Kontaktkanäle. Vorliegende Daten enthalten primär eine Support-E-Mail; Telefonnummern sind nicht angegeben. Für formelle Mitteilungen wird die im MGA-Register geführte Adresse des Lizenznehmers angegeben.

REFLECT: Nutzen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal und geben Sie zur schnellen Bearbeitung Ihre Kontodaten (ohne Passwort) an.

Website: https://metropolwin.com
Kundensupport (E-Mail): support@metropolwin.com
Supportzeiten (Live-Chat, laut verfügbarer Information): 11:00 - 00:00 Uhr (Sprachen: Englisch/Türkisch; Deutsch ggf. über Übersetzungstools)
Telefon: Nicht angegeben
Post-/Rechtsadresse (Lizenznehmer): Realm Entertainment Ltd., Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta
Lizenz/Behörde (MGA): https://mga.org.mt - Lizenzprüfung: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=c7048906-f73c-4e76-80f0-45f1d93654f5